Telmex es el líder de televisión por cable en Colombia y, luego de la adquisición de la compañía de telefonía celular Comcel, se transformó en Claro Colombia, una de las compañías de telefonía, televisión por cable e internet mas grande de la región.

• Caso de éxito: Automatización del proceso de Notas Crédito y Notas Débito.

• Objetivo: Permite gestionar las inconsistencias en la facturación de los clientes corporativos, identificadas a través del canal de PQRS o internamente en el proceso de facturación de Claro, a fin de tramitar las notas crédito, notas débito o nuevas facturas que corrijan las diferencias en los valores facturados.

El proceso se inicia con la identificación de las diferencias entre el valor facturado y el valor real a cobrar, esta identificación puede ser por reclamación del cliente o por una validación interna; se realizan actividades de validación, aprobación o rechazo de las notas solicitadas por el Analista de Diagnóstico y finaliza con la emisión y cierre de las notas o nuevas facturas aprobadas o cierre de los casos (notas crédito, notas débito o nuevas facturas) que no fueron aprobados.

• Cantidad de usuarios: 100

• Volumen promedio de casos mensuales: 800 .

Web Site:

http://www.claro.com.co/